JOB

【Enterprise領域】カスタマーサクセス

雇用形態
正社員
勤務地
大阪府
職種
パッケージ導入コンサルタント

職務内容

◆ミッション
活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる。

◆課題の例
・各種業務において紙が介在しており、その印刷~仕分け~配送~回収~データ化という一連の業務負荷が高い。

・データが散財している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、
 人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない。


◆業務内容
カスタマーサクセスマネージャーとして、ご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。

具体的には
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、
 ユーザーが抱えている課題を解決へ導く。

・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する

・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動
 (営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援)

・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝


◆ポジションの魅力
・全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、
 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。

・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
 未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。

・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、
 システム導入・活用支援に当たることができます。

・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、
 ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます。

募集要項

募集要項

■当社のミッション、バリューへの共感

■以下いずれかのご経験(目安2年以上)
・SaaS企業でのカスタマーサクセス職
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
・IT/Web業界での既存営業経験
・SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験

雇用形態

正社員

勤務地

大阪府

年収

応相談

福利厚生

通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) リモートワーク手当(+5000円/月) リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) 引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給) 育児環境を整える補助(10万円支給)
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

休日/休暇

完全週休2日制(祝日・年末年始休み) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与 出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に10日間) 3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)

この求人のおすすめポイント

・MMB領域:
 労務からタレントマネジメントの領域まで、
 マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます

・MMB領域:
 ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、
 CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります

・Enterprise領域:
 エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

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