JOB

【リモート可】カスタマーサクセスコンサルタント ~運用目線から課題解決~

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
職種
パッケージ導入コンサルタント

職務内容

カスタマーサクセス部のミッションは”運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー”です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

◆グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務

・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 - 事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化
  (FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)

・新規事業の創出
 - salesforceの品質保証、導入・運用支援

・グループ会社と連携したビジネス体制の構築

◆具体的な仕事内容
・サービス戦略策定/実行
 - 営業部と連携した顧客提案活動
 - 新規サービスの創出

・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 - コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 - VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 - FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

◆求める人物像
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

募集要項

募集要項

・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
 (開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど)
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収

600万円~1100万円

※月給:500,000~916,667円

福利厚生

通勤手当 産前産後、育児、介護休業制度 選択制確定拠出年金制度 スキルアップ応援(資格取得支援)制度 社内公募制度 提携保育園制度 技術勉強会・社内交流会 株式付与ESOP信託制度 自転車通勤制度
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

休日/休暇

慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日(土・日) 祝祭日 結婚休暇 子女結婚休暇 配偶者出産休暇 など

この求人のおすすめポイント

様々な業界やシステムを網羅するツールやノウハウ、フレームワークを保持し、属人化しないことで、SIや金融のような、従来は外注に適さなかった業界向けにも安定したサービスを提供。

また、頭脳集約的な工程と労働集約的な工程を分け、高品質なサービスを実現できることも強みです。

社内SNSを通じて、メンバー同士の交流も盛んです。

フロアの半分を占めるカフェスペースでは定期的に勉強会が開かれます。
普段顔を合わせることの少ないメンバーとも、交流が生まれます。

ログイン後に各求人の社名が閲覧可能になります。

採用をご検討中の企業様

Next Career

専門知識を持つコンサルタントが
貴社の企業理念・採用ニーズを満たす
最適な人材をご紹介します。