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職種:カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容

【ミッション】
Sansanを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト「Sansan」の価値をとどけ顧客の働き方に革新をもたらすこと(顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること)

【カスタマーサクセス(CS)とは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますがSansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー(社内他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部(役員、事業責任者等)とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容(Enterprise CSMs)
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント。
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
・顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定)
・トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施
・四半期~年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案

【募集背景】
組織拡大に伴う人員強化のため。

【組織構成】
現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。
従業員のエンゲージメント調査を行うwebox社の調査にて同社利用企業のうち上位1%のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。

・オンボーディングG:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業の導入支援に特化したチーム
・エンタープライズ CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム
・SMB CSMs:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業のアカウントマネージメントを行うチーム
・リニューアルセールスG:既存顧客の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・CS企画G:CS部全体の生産性向上や各Gのサポートを行うチーム

※カスタマーサクセスについての動画が掲載されています。
下記の中ほどにある「Sansanのカスタマーサクセスとは」よりご確認ください。
https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

応募資格
以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験
(仕組みの整った中で、単純な物売り営業をされていたご経験ですと厳しいです)
歓迎経験
【歓迎経験】
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

【求める志向】
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方

■語学力
外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
150-0001
東京都渋谷区 神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
最寄り駅
東京メトロ 銀座線/千代田線/半蔵門線 表参道駅 B2出口徒歩4分,JR渋谷駅徒歩11分
最寄駅
JR渋谷駅,東京メトロ 銀座線/千代田線/半蔵門線 表参道駅 B2出口
勤務時間
9:00~17:30
給与
600万円 ~ 1000万円
休日/休暇
・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
福利厚生
・Know Me (のーみー)
「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から1人につき3000円を補助する制度

・よいこ
より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。(会社から活動費用が一部補助あり、フットサル・ボルダリング・ヨガ・ラーメン二郎部など様々な部活動あり)

・テランチ ※正社員のみ対象
社長(寺田)と社員数名でグループランチする制度。

・H2O (近隣住宅補助制度) ※正社員のみ対象
表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度

・イエーイ(在宅勤務制度) ※正社員のみ対象
在宅勤務を選択できる制度。

・どにーちょ(出勤日振替制度) ※正社員のみ対象
平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度

・チャージ休暇 ※正社員のみ対象
7月~9月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度

・GEEK SEEK (クリエイター・エンジニア向け)
開発環境整備補助制度
開発者向け勉強会奨励制度
書籍購入補助制度 など

・MOM(Measures of Maternity)※正社員のみ対象
育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度

・KISS(KIds Sitter Support)
月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度

※公式ブログでも社内制度について紹介をしています。
https://jp.corp-sansan.com/blog/

待遇
年収 6,000,000 円 – 10,000,000円

経験、能力等に応じて個別に決定します。
—————————
(例)年収805万の場合
月額57.5万(基本給41.8万+時間外手当15.7万)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

会社情報

会社名
NextCareer運営事務局
所在地
〒141-0021
東京都
企業情報
「出会う、が、世界を変えていく。」

誰かと誰かが出会う。

世界のあらゆることは、そこから動き出す。
出会いはドラマ。可能性。

わたしたちはSansan。
生きたデータとテクノロジーの組合せで、
ビジネスの出会いをよりよきものへと変え、
世界を変えていこうと考える集団です。

誰と誰がつながっているのか。
誰と誰がパートナーになりうるのか。

「世界中の人脈をまるごとスキャンして、
新しい人生の交わりをデザインする。」

この、世界ではじめてのアイデアを武器に、
いままでにないサービスやプロダクトを、
わたしたちは生み出していきたい。

Sansan株式会社は、2007年の創業以来一貫して「名刺」を通じ、 「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」 というミッションを追求してきました。名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」、2012年から個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。

事業概要
Sansanは、「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、企業内にある全ての名刺を組織内の名刺をデータベース化し 、「価値ある資産」に変える、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって正確にデータ化され、名刺情報を企業内で管理・共有することが可能になります。今では、数名規模の企業から大手企業や官公庁まで、7,000社以上で導入されるクラウドソリューションとして成長し、2年後の導入企業社数10,000社を目標に、順調な拡大をしています。また、シンガポールを中心に海外にも展開しています。

今では、数名規模の企業から大手企業や官公庁まで、7,000社以上で導入されるクラウドソリューションとして成長し、2年後の導入企業社数10,000社を目標に、順調な拡大をしています。また、シンガポールを中心に海外にも展開しています。

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2018年3月現在、200万人を超えるユーザーに利用されています。2017年8月に実施した約42億円の資金調達を元に国内外のマーケティング活動を強化しており、11月にはインドでの展開がスタートしました。

従業員数
400 名
設立
2007年6月
URL
http://jp.corp-sansan.com/
管理情報

190402_1400

   

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