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職種:カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容

【概要】
500社以上の企業様に導入されている採用管理システムSONARのクライアントに対し、SONAR活用を促し、採用を成功させるための様々な企画を立案。
社内のオンボーディングチームやセースルチームと連携してクライアントに企画を展開・実行することで長期間に渡って採用成功を支援し、SONARを継続してご利用いただくための専任ポジションです。

【具体的には】
【1】クライアントに対するメイン窓口担当
・ヘルスチェックからの継続率向上、解約率低減のための各種施策の企画・実行
・サポートセンターと連携しての問い合わせ対応、新機能リリース時の顧客への周知施策
・フィールドセールス/オンボーディングチームとの連携

【2】ロイヤリティ向上施策の企画
・顧客のロイヤリティを高めLTV最大化に貢献するのがMission
・事例共有やユーザー同士の交流策など含めたLT
・2019年6月オープン予定のサポートセンターの効率的運営
※SONAR及び採用業務習熟の為、当初はオンボーディングを経験してもらう必要があります。

【ポイント】
・社内外の様々なコミュニケーションを通じてSONARファンを増やしていただくのがミッションです。
またクライアントの課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていきます。

・SaaSビジネスにおいて最重要となる「カスタマーサクセス」そのものを「企画」するポジションです。
カスタマーサクセスチームがお客様の利用環境をしっかり把握し、定例会で事例共有していますのでクライアントの声は社内に集まってくる状態が作れています。

・今後はそのクライアントの声を基に、よりよいサービス提供のための「仕組化」を行っていくフェーズとなります。 

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

応募資格
■必須経験
・社会人経験2年以上
・PCスキル(Excel・Word・PPTでの資料作成)

【下記いずれかの業務経験】
・法人営業のご経験
・営業企画、マーケティングのご経験
・ロイヤリティ向上や売り上げ向上貢献のために全体管理をされていたご経験

歓迎経験
【歓迎条件】
・SaaS・Web系企業でのカスタマーサクセス、営業企画、マーケティングのご経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
101-0061
東京都千代田区神田三崎町2-2-14 BRICK GATE水道橋2F
最寄り駅
JR中央・総武線「水道橋駅」東口徒歩3分,都営地下鉄「水道橋駅」A2番出口徒歩5分,都営地下鉄・東京メトロ「神保町駅」A4番出口徒歩7分,都営地下鉄・東京メトロ「九段下駅」5番出口徒歩8分
最寄駅
JR中央・総武線「水道橋駅」東口,都営地下鉄・東京メトロ「九段下駅」5番出口,都営地下鉄・東京メトロ「神保町駅」A4番出口,都営地下鉄「水道橋駅」A2番出口
勤務時間
フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間
コアタイム10:00~16:00
給与
350万円 ~ 400万円
休日/休暇
土曜・日曜・祝日
夏季休暇
年末年始
有給休暇 ほか
福利厚生
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
ボディメンテナンス(6,000円/月、適用条件あり)
待遇
年俸制 360万円~400万
(年俸を12等分した金額を毎月お支払いします)
※上記には月20時間分の見込残業手当を含みます。

昇給:年1回
賞与:業績連動賞与・インセンティブ
通勤手当(月額上限3万円)

簡単エントリー
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会社情報

会社名
NextCareer運営事務局
所在地
〒100-0006
東京都
企業情報
【人々の瞳に火を灯したい。Ignite eye 】
提供するサービスで、人々の瞳に火を灯したい。
驚きやワクワクを世の中に提案したい。

そうした思いを込めて、社名はイグナイトアイと名付けました。
当社は、採用の豊富な経験とノウハウを持つスペシャリストと、ITのエキスパートが集まり設立された会社です。
「採用ノウハウ」×「IT」を強みに、採用のベストプラクティスを反映させたクラウドサービスで、お客様の採用活動を成功に導いてまいります。
当社の展開サービスに是非、ご期待ください。

事業概要
イグナイトアイ株式会社は、採用のベストプラクティスを反映させたクラウドサービスで、企業の採用活動を成功に導きます。
■採用管理システムSONAR
「見える化」「自動化」を極めた、就活の短期化に対応する採用管理システム

■適性検査Compass
抑うつ・ストレス耐性を見極め、採用の有望度を判断できる適性検査

■採用広告サービスSniping
直接採用を実現する新しい採用広告サービス

■採用ウェブサイト制作CREATIVE
採用ウェブサイトやランディングページ・バナー制作

従業員数
40 名
設立
2013年5月
URL
https://www.igniteeye.com/
管理情報

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