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職種:販売促進・販促企画

仕事内容

【ミッション】
BASEのミッションは「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」です。ミッションの実現に向けて、日々プロダクト作りに取り組んでいます。

ネットショップ作成サービス「BASE」はリリースされてから6年が経ち、開設実績No.1のサービスです。70万ショップにご利用いただいており、2018年には香取慎吾さん出演のCM放映するなど、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。

カスタマーサクセスチームのミッションは、オーナーズ(ショップオーナー)の「BASE」へのエンゲージメントを高め、よりよい顧客体験を提供することです。

BASEにおけるカスタマーサクセスの定義は、各ショップの売上やブランド価値の向上、スキルや知識がなくてもかんたんにショップ運営ができること、この2つを満たすことです。

カスタマーサクセスチームでは売上向上支援だけでなく、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで「BASE」へのエンゲージメントを高め、継続的に利用いただくことで中長期的なLTVの向上を目指します。また、そのショップオーナー自身の満足度を高めることで、そのショップオーナーが「BASE」を広めてもらえるような活動の推進も担います。

短期的には、対面によるショップフォローを担当していただき、担当ショップの売上向上やブランドの構築、業務改善等を行っていただきます。また営業企画的な役割として、チームでのフォロー体制や運用フローの最適化を検討していただきます。

中長期的には、カスタマーサポートチームも含めて部署全体を統括するマネージャーを担っていただき、「BASE」というサービスとしてのカスタマーサクセスのあり方、役割を再定義し、体制構築や業務設計を行うことを期待しています。

【募集背景】
ネットショップ作成サービス「BASE」は60万を超えるショップに利用していただいていますが、一定規模に達したショップの要望は多岐に渡り、かつ個別性が高いため、カスタマーサポートやサービスでの画一的なサポートでは要件を満たせない場合があるため、コンサルのような役割で営業によるサポートが必要となっています。

しかし現状のカスタマーサクセスチームは立ち上げ間もないこともあり、個人個人が属人的なサポートをしているため、今後はナレッジの集積や横展開、プロダクトへの要望の反映を行っていく必要があります。

現在は取締役COO/BASE Business Divisionマネージャーがチームのマネージャーを兼務しており、実質的にマネジャーが不在という状況です。ですので、チームのミッションに対して、業務設計、実行、チームマネジメントまで任せられるメンバーが必要です。

【業務内容】
・対面によるショップへの売上向上支援、売店継続のサポート・退店防止
・フォロー体制や運用フローの最適化
・チームのマネジメント

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

応募資格
・1年以上の営業経験
・マネージメント経験
・BASEのミッションに共感し、自分なりのBASEの存在意義を見出している
・目標に対して強いコミットメントを持ち、他責にせず、どうやったら目標を達成できるか考え抜いてやり抜くことができる
歓迎経験
【歓迎経験】
・ECコンサルタントの経験がある
・EC系の事業会社での営業企画経験がある
・法人営業、カスタマーサクセスの経験がある

〈求める人物像〉
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・インターネット業界への興味関心が高い方
・スタートアップ、ベンチャー企業で働きたい方
・弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
・成長意欲の高い方
・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
106-6237
東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
最寄り駅
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」直結
最寄駅
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」
勤務時間
【所定労働時間】始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイムあり
・コアタイム:12:00~16:00
・フレキシブルタイム:(始業)7:00~12:00 (終業)16:00~21:00
給与
500万円 ~ 900万円
休日/休暇
・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・その他各種休暇
※休暇に関してはこちらご参照ください。
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115
福利厚生
・社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
・社内親睦会制度
・BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)
・イベント参加支援
・書籍購入
待遇
年 収:~900万円 
 ※現職の給与を加味して決定
 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
 ※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

(例)
年収:500万円の場合
月給:416,700円(基本給:285,700円 時間外手当:89,300円)

年収:600万円の場合
月給:500,000円(基本給:380,900円 時間外手当:119,100円)

労働制:フレックスタイム制
交通費:支給(5万円まで)

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

会社情報

会社名
NextCareer運営事務局
所在地
〒107-0052
東京都
企業情報
■「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」
世界中には、?その人にしか作れない素敵な価値”をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、?価値をつくる作業”よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

「BASE」はそんな方々が、?その人にしか作れない素敵な価値”の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する「場」として「BASE」、価値を交換する「手段」として「PAY.JP」「PAY ID」を展開しています。

プロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、素敵な価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。そして、日本で創出される価値の総量拡大に貢献していきます。

事業概要
【BASE株式会社】
■ミッション:「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」
■ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in/)
・誰でも簡単に、専門的な知識がなくても自分のネットショップを運営できます。
・出店数は60万店舗を突破し、ネットショップ開設実績No.1のシェアを獲得していますが、まだ多くの拡大余地があると考え、更なる拡大を目指します。
・2018年3月、8月には、香取慎吾さんを起用したテレビCMを放映し、成長の基盤を作る段階であり、ここからの事業成長を強力に後押ししてくれる方を募集しています。
■ショッピングアプリ「BASE」(https://thebase.in/sp)
・BASE株式会社の成長を担うサービス。
・BASEを通じて誕生したショップが1つのアプリ内に集約され、ユーザーとのマッチング&購買を生み出します。
・アプリ利用者数は2018年1月に400万人に達し、更なる利用者数の拡大とロイヤルユーザー育成によるLTVの向上を目指しています。
・BASEの事業のカギを握るサービスの成長を強力に後押ししてくれる方を募集しています。

【PAY株式会社(BASE100%子会社) 】
■ミッション:「支払いのすべてをシンプルに」
■オンライン決済サービス「PAY.JP」(https://pay.jp/)
・「PAY.JP」はシンプルなAPIと豊富なライブラリで、スムーズに決済を組み込むことができるオンライン決済サービスです。
・開発者による、開発者のための決済APIというコンセプトで、個人・法人を問わずあらゆる開発者が導入しやすいシステムを設計しており、「申請に時間がかかる」「高い」「使いにくい」という従来のオンライン決済サービスの問題を解決しています。
・2018年1月現在で前年比40倍の規模まで成長しており、さまざまな個人・企業で導入されております。
・またApple PayやQRコード決済といった新しい決済サービスを積極的に取り入れ、多方面で決済の導入をシンプルにすることを目指しています。
■ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」(https://id.pay.jp/)
・「PAY ID」は2016年6月にリリースされた購入者向けのID型決済サービスです。
・予め情報を登録しておくと、以降は、都度クレジットカード番号やお届け先情報を入力する必要がなく、IDでログインするだけでスムーズに決済を行うことができるサービスです。
・2018年3月現在で100万以上のユーザーに利用されています。
・2017年6月にはモバイルアプリをリリースし、アプリを使ってQRコードによるリアル店舗での決済をサポートしました。

【BASE BANK株式会社(BASE100%子会社)】
■ミッション:「銀行をかんたんにし、全ての人が挑戦できる世の中に」
■即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」(https://thebase.in/yellbank)
・BASE BANKは2019年1月に設立されたばかりの非常に若い会社です。
・私たちは、これまで難しさゆえにメリットを享受することができなかった金融の仕組み、資金調達や資産運用、保険などを”かんたんに”することで、全ての人が恩恵を享受できる世の中を目指しています。
・現在は親会社BASEが持つ60万店舗のショップという資産を活用しながら、代表の鶴岡直下で新しいプロダクトの開発を進めています。
この立ち上げ段階からチームの中心的な役割を担っていだだける方を探しています。

従業員数
120 名
設立
2012年12月
URL
https://binc.jp/
管理情報

190402_785

   

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