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職種:カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容

■概要
「ソーシャルアプリサポート」の海外案件を専任で運用管理する「スーパーバイザー」を募集します!

「ソーシャルアプリサポート」について・・・
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
現在では数百のソーシャルアプリの運用をおこなっています。
(参考URL:http://www.adish.co.jp/business/sas)

海外案件の場合、直接チーム運営をするのではなく遠隔で海外チームとコミュニケーションをとりながら対応していきます。
フィリピン拠点にて行っている英語でのユーザーサポート対応の際に、日本のクライアントとの調整が必要となる際に間に立って調整を行います。
具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。

また海外から日本市場に参入してくるクライアントの場合には、日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。

単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。
また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。

■業務詳細
・フィリピンメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整
・顧客折衝(国内、国外)
・業務フロー作成
・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内?業務データや報告書作成などの事務業務
・プロジェクトマネジメント など

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

応募資格
・社会?経験2年以上
・顧客折衝経験1年以上(営業、サービスなど)
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験
・基本的なITリテラシー
?→PCスキル/Excel,PPT等の使用経験

※尚可要件
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験

歓迎経験
・カスタマーサポート経験(英語でのサポート経験尚可)
・業務に対して課題感を見出し、課題解決策の検討、実行した経験(その成果、成功経験があると尚可能)

【求める人物像】
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことにやりがいを感じる方
・当社のミッションに共感していただき、共に会社・事業を創り上げていくことの出来る方

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8階
最寄り駅
JR山手線「五反田駅」西口徒歩6分,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口徒歩6分
最寄駅
JR山手線「五反田駅」西口,都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口
勤務時間
9:00~18:00

※海外クライアント対応で、夜間・早朝の打ち合わせが発生する場合あり。
その場合は出社・退勤の勤務時間調整が可能。

給与
300万円 ~ 450万円
休日/休暇
・?曜、?曜、祝?
・年末年始(昨年実績4日+土日祝)
・慶弔休暇
・有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度

※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
※全社行事のため、年に1~2回程度?曜?出社。代休あり

福利厚生
・各種社会保険完備
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)

【研修】
・CEOによる事業リーダー育成研修
・全拠点横断のSV基本研修
・トーマツイノベーションクラブの研修受講
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度

【制度】
・拠点、部署交流支援制度
・新モデル事業創出制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・事業運営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

待遇
■給与
年俸:320~450万円
月給:26.7~37.5万円

※固定残業時間制度(45時間まで含む/月56,408?79,225円)
※固定残業超過分は別途法定支給
※年2回の昇給チャンスあり
※経験、能?を考慮の上決定します。

■通勤手当(上限月2万円まで)
■住宅手当(正社員のみ)

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

会社情報

会社名
NextCareer運営事務局
所在地
〒153-0064
東京都
企業情報
【アディッシュについて】
アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。

アディッシュは2014年10月、株式会社ガイアックスの事業を承継し設立した会社です。
2007年、当時ガイアックスの社員だった江戸(現・当社代表取締役)が、ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。

インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。

【働き方】
アディッシュでは、一人ひとりが事業を築く人たちであり、一人ひとりが事業に実際に影響を与えられる人たちです。誰もが事業を築いていく人である為に、「職能タスク」と「事業タスク」という2つの視点で業務に取り組んでいます。

「職能タスク」とは、会社の事業活動を円滑に推進するため、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。
「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために、自ら発案・設計・実行するタスク。チームや事業全体、社会を俯瞰して課題やニーズを捉え、その上で自分たちが目指す「こうありたい」という姿を実現するために行う、改善と改革を指します。

また、一人ひとりが働き方を自身で作っていきます。そのために大きく3つのキャリアの方向性があります。
一つ目は、「職能を深める」職位をあげる等がこれにあたります。
二つ目は、「職能を増やす」職務の中で新しいスキルを増やしていきます。
三つ目は、「まったく新しいことにチャレンジする」新規事業立ち上げ、別部署への異動等となります。
毎週行う上長との「レビュー」の場や、3か月に1度の目標設定の場、年に1回の役員との面談の場などで個々のキャリアの方向性を話し合っています。

数年以内に上場(IPO)を目指しております。
”人の成長と会社の成長が共にある会社”でありたいと思っています。

【働く環境】
従業員数約400名、全社平均年齢約30歳と、20~30代のメンバーが中心となり活躍している環境です。男女比は5:5で管理職や取締役としても女性が活躍しており、2016年のForbs主催のJapan Woman Awardでは第4位を受賞しております。
ミッション・ビジョンを大事にしながら1人1人が裁量権を大きく持ち、日々変化しつづけスピード感のある環境です。

拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点あり、拠点間のコミュニケーションも積極的に行っております。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。

■平均年齢:32.9歳
■社員構成比:男性39%:女性61%
■育児休業復職率:100%(※男性の実績あり)

事業概要
■ モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
■ スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
■ ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
■ フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
■ チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」

情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献して行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。

従業員数
427 名
設立
2014年10月
URL
https://www.adish.co.jp/
管理情報

190402_686

   

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