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職種:カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容

■概要
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。

営業側の責任者と協力をしながら、CS事業の実業務部分の立ち上げ、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという方を募集します。

■業務詳細
・業務フロー構築と推進
・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・チーム全体の品質管理、業務改善
・メンバーシフト管理、ケアサポート

簡単エントリー
30秒~1分の簡単エントリー

応募資格
■以下複数に合致する方
・国内外のサポート部門、チームの運営経験
・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
・定性・定量データからの問合せの分析経験
・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計経験
歓迎経験
・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
・多国籍のチームマネジメント経験
・キャリアディベロップメントのプランニング経験
・英語・その他言語

【求める人物像】
・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方

雇用形態
正社員
勤務地
東京都
151-0053
東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保新宿ビル7F
最寄り駅
JR「新宿駅」徒歩8分,都営大江戸線「都庁前駅」徒歩8分
最寄駅
JR「新宿駅」,都営大江戸線「都庁前駅」
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム13:00~16:00)
※ 基本就業時間 9:30~18:30(所定労働時間8時間 休憩60分)
給与
400万円 ~ 700万円
休日/休暇
・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)
・年次有給休暇(6 ヶ月勤務後 10 日付与)
・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)
・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、慶弔、夏季、年末年始など
福利厚生
・各種社会保険完備
・慶弔見舞金支給
待遇
・年収400 万円~ ※年齢・経験等を考慮の上決定

・賞与年2回(6月・12月)
・通勤交通費支給(月額上限 5 万円まで)
・家族手当
・出張手当

簡単エントリー
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会社情報

会社名
NextCareer運営事務局
所在地
〒150-0011
東京都
企業情報
■「心」がツナガル豊かな社会を目指して ~Connect with your heart~

「心」がある社会をを創造したい
「心」があるビジネスを創造したい
「心」がある企業でありたい
「心」がある全ての仲間たちと

多様化する情報通信技術の健全且つ進歩的な発展と雇用の創出を通じて、豊かな社会に貢献することこそが、ハーツユナイテッドグループの存在意義であり経営目標であると考えております。

<グループ会社一覧>
株式会社デジタルハーツ
DIGITAL Hearts USA Inc.
DIGITAL Hearts (Shanghai) Co., Ltd.
DIGITAL Hearts Korea Co., Ltd.
DIGITAL Hearts (Thailand) Co., Ltd.
Aetas株式会社
株式会社フレイムハーツ
株式会社ZEG

事業概要
■株式会社ハーツユナイテッドグループ・・子会社等の経営管理及びそれに付帯または関連する業務
※東証一部上場

■株式会社デジタルハーツ・・あってはならないものを見つける、無くてはならない会社
・デバイスの多様化、IoT化やクラウド・ビックデータへの対応等
システム開発環境は複雑化しているため、開発費に占めるソフトウエア予算は昨今拡大しており、テストノウハウを保有する弊社へのニーズが益々高まっております。人材と技術力の向上とともに、テストの自動化やAIを活用し、サービスの品質を向上しております。

・ソフトウェア全般の不具合を検出するデバッグサービスのスペシャリスト集団である【株式会社デジタルハーツ】
2001年の創業以来、その確かな実績とそこで蓄積したノウハウを元に、WEBサービス・モバイルアプリ・ゲーム・アミューズメント・業務システム等、ありとあらゆる業界に効率的な品質保証サービスを提供してきました。
同社は2001年の創業以来、急成長を遂げ、2011年2月25日に東京証券取引所マザーズから第一部へ市場を変更するに至り、現在では、株式会社ハーツユナイテッドグループを持株会社制へと意向し、グループ子会社8社の筆頭子会社に成長しています。

「意図しない未完成品」を「意図した完成品」として市場に送り出すことが、同社の創業以来の使命。ポリシーは「製品から誠品へ」。きめ細やかなサービスの提供と、さまざまな事態に即時対応できる迅速さを武器に、信頼される企業として、事業を発展させています。

■株式会社フレイムハーツ・・スキルの高いクリエイターが100人いるプロフェッショナル集団
フレイムは情熱。ハーツは心。
エンタテインメントへの熱い思いを、我々は社名に掲げました。ゲーム開発、映像制作のプロフェッショナル集団として世界中の人々に「楽しさ」と「豊かさ」を届けてゆきます。
2016年1月1日、株式会社ハーツユナイテッドグループのクリエイティブ事業を統合し、私たち株式会社フレイムハーツが誕生しました。
エンタテインメントへの熱い思いを社名に掲げ、ゲーム開発、映像制作のプロフェッショナル集団としてエンタテイメントを創造し続けています。

・2Dヴィジュアルアーツ本部:
ゲームや映像に登場するキャラクターや世界観のイメージを描き起こすなど、コンテンツ全般を通しての視覚的、美術的な設定を行います。
ユーザーや鑑賞者が常に目にする画面を作り出す役割です。つまり、最もユーザーに訴えかける部分を担当します。
・3Dヴィジュアルアーツ本部:
ゲームや映像など、3DCGコンテンツ制作において幅広いジャンル、工程に携っています。作品のヴィジュアルクオリティーを左右する重要な役割です。Mayaを中心とした制作環境ですが、XSI、3dsMAX等の他ツールも使用します。
・ゲーム本部:
主にスマートフォンゲーム/コンシューマーゲームなどのデジタルコンテンツ制作の設計・プログラム制作作業をしています。

■株式会社アエタス・・世界中の最新ゲーム情報を発信する日本最大級のゲームWEBサイト
コンシューマゲーム、オンラインゲームからハードウェア情報まで、世界中の最新ゲーム情報を発信する日本最大級のゲームWEBサイトです。主にゲーム及びその関連情報を独自取材によりいち早く収集し、付加価値の高い情報として消費者の皆様に発信するとともに、サイト上でゲームメーカーをはじめとする顧客企業に広告サービスの提供を行うことで、顧客企業のプロモーション活動を支援しております。
ニュースだけでなく、ムービーや無料体験版の配信、週刊連載など、豊富なコンテンツを掲載しています。また、データベースを基にした情報集積機能などにより、過去に掲載されたニュースやレビュー、特集記事などが簡単に検索・閲覧することができ、「ゲーム情報の総合ポータルサイト」としてWEBメディアの新しい形を切り開いてまいりました。

今後も、ゲーム業界の拡大と発展に貢献すべく、より新しいWEBメディアの可能性に挑戦してまいります。

従業員数
750 名
設立
2001年4月
URL
https://www.digitalhearts-hd.com
管理情報

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