【期待する役割】
急な事業成長に伴い、下記の面で強みをもつ方の増員が必要となっております。

・これまで以上にお客様に寄り添ったセールス/CS活動を行うための顧客理解
　（我々の注力業界である製造業、そのなかでも研究開発に携わっていらっしゃるお客様のペイン・ミッションなどについて）

・弊社のエンタープライズセールスをさらに高度化するためのノウハウ
　大企業のお客様に対してハイタッチで提案を行うスキル

・SaaSプロダクトにおいて、カスタマーサクセス業務のオペレーション構築の経験

・お客様の課題をもとにしたプロダクトチームへの機能要望、積極的なFB


【業務内容】
ご経験、ご志向にあわせてアカウントエグゼクティブもしくはカスタマーサクセスをおまかせします。

■アカウントエグゼィティブ業務
・大手製造業を中心に新規・既存顧客への営業活動全般
・ABM企業のExpansionストーリー作成
・アカウントプラン作成/管理
・キーマン（推進者）発掘と顧客部署内のネットワーク構築
・プロダクトの利用説明会などの啓蒙活動
・開発チームへプロダクト改善に向けたフィードバック
・社内のマーケティング/インサイドセールス/カスタマーサクセスとの連携

■カスタマーサクセス業務
・エンタープライズ顧客へのオンボード&アダプション業務
・サクセスプランの策定/管理
・オンボーディング/トレーニング実行
・顧客題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・カスタマージャーニーの高度化
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携